Queremos que você fique feliz com sua escolha. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas orientações.
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do seu Mica Playmat em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos que o playmat seja devolvido na caixa original ou em outra embalagem adequada para protegê-lo durante o transporte.
Dentro do prazo legal, não é necessário justificar a desistência. Nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução e o reembolso dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
Nas devoluções por arrependimento, os valores pagos serão restituídos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: comunicaremos imediatamente a solicitação de cancelamento ou estorno à administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura depende da instituição financeira.
Pix: o valor será devolvido à conta de origem.
Se desejar trocar seu playmat por outro tamanho ou estampa, fale com a gente para consultar a disponibilidade e as possibilidades de troca.
Havendo diferença de valor entre os modelos ou eventual custo de envio, informaremos tudo antes da confirmação.
Fora do prazo legal de arrependimento, as solicitações de troca por preferência serão avaliadas individualmente, respeitados os direitos previstos em lei.
Se identificar algum defeito de fabricação ou receber um produto diferente do solicitado, fale com a gente.
Nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre os próximos passos, respeitando os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para facilitar a análise, pedimos que, sempre que possível, envie fotos ou vídeos do produto e do problema identificado.
Os produtos encaminhados para análise passam por uma avaliação de qualidade.
Danos decorrentes de uso inadequado, como marcas causadas por móveis pesados, arranhões ou mordidas de animais, cortes, furos ou utilização de produtos químicos fortes ou materiais abrasivos, não são considerados defeitos de fabricação.
Cada solicitação será avaliada individualmente, considerando as características do produto e a natureza do problema apresentado.
Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 96140-0803, informando:
Número do pedido
Nome de quem realizou a compra
Tipo de solicitação: troca, devolução ou análise de defeito
Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando necessários para a análise
Você receberá a confirmação do recebimento da sua solicitação e, em seguida, as orientações para os próximos passos.
Ficou com alguma dúvida?
Fale com a gente. Estamos aqui para ajudar.
